室内装修是生活中一大繁琐、复杂的工程，在面对家电选购、布局设计与空间改造等难题时，消费者经常感到毫无头绪、无从下手。聚焦家装需求与痛点，西门子家电坚持先进的服务理念，通过专业的服务团队和放心的服务质量，为消费者提供覆盖勘测、设计、改造、安装等方面的一站式厨房设计服务，贴心解决家装忧虑。

售前设计服务，定制理想生活空间

随着家居设计的潮流演变，消费者在追求家电功能至上的同时，开始探索整屋风格与家电产品的协调统一。聚焦厨房空间设计与厨电产品安装，一方面，如何对厨房空间进行合理布局、如何选择契合风格的厨电产品，成为消费者新房装修时亟待解决的难题；另一方面，面对稍显过时的家装设计，消费者期待拥有符合现代审美的厨房空间。因而，他们希望能够对现有的家装进行设计与改造，以求更好地展示个人品味与生活格调。

顺应此趋势，西门子家电敏锐地捕捉到消费者对于新房装修、旧屋改造的个性化需求，将服务前置，通过贴心的售前服务，第一时间为消费者提供购机咨询，并据此制定专属的厨房装修设计方案。

在售前服务中，很重要的一点是根据现场勘测给出专业建议。在消费者购买厨电产品之前，西门子家电安排经验丰富的工程师上门勘察安装环境与水电环境，为消费者提供科学合理的厨房空间布局方案，涵盖产品安装位置、电源位置、安装注意事项等安装、改造建议。与此同时，工程师还将根据不同的厨房装修风格，为消费者推荐合适的厨电产品，满足空间的合理使用的同时还兼顾美观度、实用性、节能性，从而个性化定制富有整体感的厨房生活空间。

专业安装改造服务，让家装轻松无忧

在售前服务完成之后，西门子家电还提供从免费配送、现场复核、新机安装到使用指导的专业售后支持，一站式解决消费者的选购家电产品的售前售后需求。

其中，对于烟机、洗碗机这类安装颇有难度的厨电产品，西门子家电会在提供基础服务的基础上，根据不同厨房的实际情况定制个性化的产品安装和空间改造服务：

1、烟机

烟机产品有两大安装难点，一是空间布局不合适，二是排烟管道不合理。对此，西门子家电专业团队针对厨房无适合墙壁悬挂产品、不同材质天花板难开孔等特殊情况，通过安装异形支架、切割橱柜、拆卸吊顶等，对整体环境进行适形改造调整，使烟机灵活融入厨房空间。而针对因排烟管道问题导致油烟倒灌等反作用，西门子家电提供免费烟管预埋服务，从现场勘察公共通道选定最佳安装位置、提供专业烟管规划，到安装防烟宝并预埋烟管，全程将实际使用需求置于首位，尽数体现星级服务的专业和贴心。

2、洗碗机

洗碗机产品亦存在相似的安装难点，一是橱柜空间有限，二是水电环境改造难。对此，西门子家电针对实际情况调整厨房空间，通过规划最佳安装位置、拆卸原有消毒柜安装洗碗机、改造排水管位置以引接合适水源等方式，保证产品安装和空间改造的科学合理。

3、嵌入式厨房电器

针对嵌入式厨房电器这类对安装、改造要求更高的产品，西门子家电则通过适形切割橱柜、安装门板脚板、调整进排水或电路环境等方式，从空间改造到水电整改，悉心解决各类安装、改造难题，全面升级消费者体验。

此外，西门子家电的贴心还体现每一个细节上，比如在上门服务过程中需要进行大量的切割作业，极易产生灰尘和垃圾。而西门子家电的工程师会在服务实施之前，将重点区域铺上专用垫布，全程做好防尘保护，以确保整个服务结束之后，整个厨房依然整洁如初，让消费者再无后顾之忧。

星级服务体系，臻享德系精致生活

从售前购机咨询、提供厨房设计建议，到售中详细讲解产品功能，再到售后定制个性化的安装、改造服务，西门子家电向消费者提供全方位的“专业、快速、贴心”的星级服务。

为建立该星级服务体系，西门子家电遴选约7500名一线服务人员，包括约1500名自营服务人员，组成专属服务团队，同时打造全国客户服务网络，以南京、成都2处联络中心为核心，开放近700位客服坐席，并在全国范围内配备33家客服中心、200家直属服务站、1500家特约维修网点，以先进的配件管理系统、健全的服务联络体系、完善的质量反馈体系及跟踪回访制构筑系统增值服务链，塑造行业服务新高度。西门子家电秉持全球领先的服务理念，以处理效率、服务质量、用户满意度三大维度为评定指标，给予消费者更高品质的体验。

作为家电行业的领先者，西门子家电始终坚持以消费者为导向，不断拓宽服务边界，以星级服务体系为消费者提供售前、售中、售后全流程贴心服务，并为家电行业注入更多灵感与动力，引领家电行业服务升级。

关于西门子家电

西门子家电作为德国高端家电制造商博西家用电器集团旗下的知名品牌，为全球40多个国家与地区的消费者提供全场景智能家电的一站式解决方案。凭借具有前瞻性的创新科技、德系精工加持的优质产品、完善的渠道与专业的服务，西门子家电持续为消费者带来更高品质的生活，并以不断进取的品牌理念创造更多都市生活灵感。

自1994年进入中国市场以来，西门子家电以国际化的创新理念、全球统一的生产检测标准和高品质的产品，迅速赢得了中国消费者的青睐和认可。目前，除冰箱、洗衣机、干衣机外，西门子家电的产品还涵盖洗碗机、嵌入式蒸箱、烤箱、吸油烟机、灶具以及全自动咖啡机等，进一步满足中国高端家电市场不断增长的需求，为消费者的健康品质生活保驾护航。