近日，根据江森自控零售解决方案——先讯美资解决方案(Sensormatic Solutions)调研显示，52%的中国消费者在大型促销活动中购物。“双十一”是最受中国消费者欢迎的购物活动，72% 的人表示他们计划在当天购物。其次受欢迎的购物节点分别在农历新年 (41%) 和元旦 (25%)、圣诞节和节礼日 (18%) 以及黑色星期五和剁手星期一 (11%)。

先讯美资解决方案中国区总经理王鹏表示：“调查结果表明，中国消费者依然愿意参与主要的购物活动并有意识地围绕节日安排购物计划。对于中国零售商而言，无论通过何种渠道和平台销售，他们都必须考虑围绕购物活动展开营销。零售商应该利用创新的解决方案以确保整个销售季在正确的时间为合适的消费者提供适合的商品。”

新冠疫情前，二分之一的消费者每周至少在实体商店购物一次。与之相比，目前只有不到一半(39%)消费者仍保持这一习惯。事实上，40%的中国消费者期望后疫情时代出现截然不同的购物体验。尽管疫情一定程度上还会导致网购持续流行，但近一半 (49%) 的中国消费者认为，实体店购物仍有不可替代性，与千禧一代和Z 世代相比，X世代更有可能错过实体店体验。

先讯美资解决方案委托开展的调研显示，中国消费者更钟情网购 (53%)，而非实体店 (19%)购物。尽管研究结果显示如此，但对于寻求可靠产品质量和例如购买衣服和鞋子等要求精准尺寸商品的消费者而言，实体店购物仍是首选。消费者更喜欢在实体店购物的前三大原因分别是估算合身尺码 (58%)、购买前触摸和体验产品 (56%) 以及确保商品的良好品质 (48%)。其他原因包括购物的迫切性 (41%)，实体店购物比网购更方便 (26%)以及需要店内员工帮助 (22%)。

科技有望提升实体店购物体验

近一半(48%)的受访者认为零售商可以通过科技手段改善消费者购物体验。消费者对提升实体店内购物体验的期待包括入店时收到当季促销或促销商品的推送信息 (40%)、确保店内有足够的服务人员(36%)以及提供自助结账(34%)。健康和安全问题仍然是关注的重点之一，30%中国消费者认为，有效管理店内客流量防止过度拥挤将有助于改善购物体验。

“技术无疑将在提升购物者体验方面发挥越来越重要的作用，成为零售商新常态的差异化因素。先讯美资的解决方案可以为关键因素提供实时数据和洞察，例如人流可视性、购物者密度和库存管理，这将是创建无摩擦客户体验的关键，”王鹏补充道。

网购和潜在陷阱

质疑产品的评论是遏制网购的主要因素。事实上，超过一半 (56%) 的中国消费者如果发现有质疑产品的评论，就会放弃购买。其他遏制网购的因素包括决策疲劳，即在购买产品时选择过多导致三分之一的消费者不选择网购 (32%)、糟糕的在线服务 (28%) 以及运输对环境的影响 (21%)。

中国消费者更喜欢在线下购买需要质量保证的商品，包括新鲜食品 (61%)、包装食品和杂货 (34%)、奢侈品、珠宝和收藏品 (41%) 以及家居装修装饰 (33%)产品。网购商品则涵盖电子产品、银行和金融产品、度假和旅游、音乐、视频和书籍、玩具和游戏等类别的产品。

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