新一代智能技术与电器产业的深度融合，给传统电器产业的转型升级注入了强劲驱动力，也给消费者带来了更好的用户体验。11.11期间，京东电器、京东消费及产业发展研究院联合新华网大数据中心发布了《2021中国电器新消费报告》（以下简称《报告》），对2021年中国电器行业的发展态势、消费趋势进行了多维度的洞察，提出了电器公平、电器新品类、全渠道全场景、国货风行、绿色消费五大电器消费新趋势，为未来电器产业的转型升级提供了发展参考，进一步助力实体经济有质量的增长。

电器消费趋向新品化 消费驱动力加速释放

2021年，电器消费呈现新品化趋势。在用户消费需求的驱动以及电器行业自我升级下，电器新品在2021年获得了高质量增长，已经成为促进生产和消费的主推力，也颇受追新尝鲜的消费者青睐。

《报告》显示，2021年前三季度，电脑新品成交额同比增长280%，新品占整体成交额的比例达40%；手机新品成交额同比增长130%，新品成交额占比高达70%；大家电新品成交额增长5倍，新品成交额占比达25%。值得一提的是，低线市场电器新品增长迅猛，成交额同比增长3倍，尤其是在5-6线市场，增长超4倍。

新品增长的同时，伴随着个性化、场景化的细分消费需求不断增长，以集成灶、分区洗衣机、洗地机、新风空调、家用投影、降噪耳机、高端笔记本、折叠屏手机、超级闪充手机等为代表的电器创新品类产品也迎来新一轮爆发。以扫地机器人为例，根据京东数据，“扫拖机器人”“洗拖一体机”“洗地机”持续成为京东家电类目下的热搜词，2021年前三季度，京东“扫+拖一体机器人”的销量同比增长75%以上，洗地机在3-6线城市的消费金额更是占比高达60%以上，相关品类持续进行着智能升级，不断提升用户体验。

值得一提的是，由消费者深度参与定制的模式，为电器创新注入了强劲驱动力。京东与电器品牌深度携手，面向消费者推出了多款深度定制、具有品质保障的创新电器产品，满足消费者个性化的需求的同时，也为电器行业开辟了细分新蓝海。根据《报告》，京东携手品牌针对追求健康群体推出的“低糖烹煮”电饭煲，近年来引领了消费者健康低糖饮食的风潮。2021年第三季度，京东“低糖电饭煲”销量同比增长2倍，其中46至55岁人群销量同比增长3.6倍，渗透率随着年龄增长而递增。

全渠道全场景深度融合 打造电器消费新赛道

在电器市场，全渠道全场景融合发展趋势显著，该模式既可以提高整体零售效率，满足消费者多样化的购买商品和服务的需求，又能给商家和消费者创造价值，促进实体经济的发展。京东作为一家同时具备实体企业基因和属性、拥有数字技术和能力的新型实体企业，与电器行业的众多品牌企业结成了“全渠道、全链路、全品牌、全市场”的共生体。

除线上全品类各品牌取得显著增长外，以京东MALL、京东电器超级体验店、京东电器城市旗舰店、京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、京东之家和京东专卖店、京东五星电器门店等为代表的众多线下门店也逐渐践行着全渠道融合的新模式，为品牌、商家带来新的增长机会。京东零售今年推出的全新业态的京东MALL，化身京东在线下的新潮产品展示中心、用户体验互动中心、城市级服务中心，为用户打造一站式品质生活解决方案，仅今年十一国庆开业期间，携手100多家品牌首发当季重磅新品超过300款，累计成交额达1.5亿。

同时，在消费升级浪潮下，消费者对个性化、舒适化、便捷化的需求日益提升，国内消费市场整体呈现出快节奏的状态，消费者越来越关注配送的时效性，即时零售成为行业大势所趋。今年京东“11.11”活动前夕，由京东和达达集团携手打造的京东小时购业务已正式发布，标志着京东全面发力即时零售，推动用户消费体验再升级，提速至“小时达”甚至是“分钟达”。据《报告》显示，在众多电器品类中，手机即时零售的成交额增长速度最快。整个“618”活动期间，京东手机小时购服务累计成交额同比增长约10倍。

电器公平稳步推动 新潮电器飞入寻常百姓家

近年来，布局下沉市场寻找全新增量早已成为电器行业的共识。站在第二个百年奋斗目标开启的新起点，农村、偏远地区人民如今也能够实际享受到各种电器产品乃至新品和服务。在实现“电器公平”被提上日程的情况下，各品牌、渠道正在纷纷调整策略让产品符合各城市消费需求。

以京东为例，《报告》显示，京东物流已实现大陆行政区县几乎100%覆盖，全国99%的人口可以享受到优质的商品与服务。同时，京东不断拓展下沉市场，成功地打通了“最后一公里”，让品质保障的电器和服务惠及西藏、青海等更多偏远地区。

对于此前电器市场在偏远地区存在部分电器价格不透明、加价乱收费，甚至有些地区会将运输成本摊到价格上的现象，京东电器力推价格公平，无论是大件家电还是小件电子产品，均有品质保障并坚持实行线上线下同价，通过毛细血管式的门店覆盖，有效化解了偏远地区电器消费市场不透明、不公平的矛盾，并在配送时效不断提速的情况下，坚持远距离配送不加价。而在服务公平方面，全国门店数量超1.5万家的京东家电专卖店、京东电脑数码专卖店、京东专卖店等均大力布局下沉市场，为消费者带来了全渠道价格与服务同享的一站式品质购物体验和品质保障。

积极响应“碳中和” 绿色消费成电器消费新风尚

在国家“双碳”目标引导下，我国的消费升级也向绿色消费深化演进，消费者们在进行消费时，更愿意为低碳化、可持续发展相关的产品和保障服务付费。在电器领域，以京东为代表的企业，正在以低碳服务+节能减排的品质电器产品，共同促进绿色消费的发展。

《报告》显示，超过41%的消费者在购买电器时会选购相关电器服务。在手机行业，以旧换新已成为标配服务，2021年上半年，在爱回收参与以旧换新的用户同比增长200%，其中手机回收年轻人占比高达70%，选择手机回收的年轻人成为绿色消费潮流的引领者。在家电行业，京东自2016年上线家电回收业务，已上线含大小家电超30个回收细分类目，覆盖全国95%以上城市/乡镇等地区，年度最快增长达6倍以上。

在低碳的新时代，绿色消费理念深入人心，消费者对节能产品的关注度明显提高，选购节能电器产品，不仅能为自己省钱，还能积极践行绿色低碳生活方式。根据京东调研数据，在京东上，在购买电器商品时优先考虑“健康、环保、节能，绿色养生”的用户，普及率已达到32.5%。在购买时享受或考虑到节能补贴，而专门挑选高级能效的产品的用户占比达7成之多。

国货崛起 国货电器消费正风行

电器消费新风尚不止绿色消费，更有国货爆品频频“出圈”。随着国民文化自信的提升，尤其是作为消费主力军的年轻一代对民族文化的认同感，非遗、传统文化盛行，助推了国货品牌的崛起；加之国货产品从设计、创新、性能、性价比等各个方面与时俱进，国货消费如今已无处不在。京东数据显示，2021年选购国货占比较高的电器品类包括大家电、厨房小电、商用电器、办公耗材、文具、电脑整机品类、手机等。

国货崛起的原因与消费人群的需求密不可分。《报告》显示，从京东购买国货电器品牌的年龄段表现来看，Z世代人群更偏爱购买国货电脑办公产品以及家电产品；56岁以上群体则更偏爱选购国货手机产品。

国货消费也展现了一定的区域性特征。根据《报告》，沿海地区选购国货手机产品、电脑数码产品的比重较高，而西北地区以购买国货家电产品为主。手机通讯品类区域选购国货偏好度（TGI）较高的TOP5城市为广东、北京、上海、西藏、江苏；电脑数码品类TOP5城市为西藏、天津、辽宁、海南、青海；家电品类TOP5城市为天津、西藏、青海、内蒙古、新疆。

从发展来看，电器及电器服务的进阶从来都和人们的生活质量息息相关。作为一家兼具实体企业基因和属性、数字技术和能力的新型实体企业，京东一直以来在电器消费领域深受用户信赖。未来，京东电器将继续坚持用超值价格、品质保障、配送效率、优质服务等，不断激活电器消费活力，助推产业结构升级，为用户美好品质生活护航，助力实体经济有质量的增长。

报告全文详见：

https://research.jd.com/content/contentDetail/toDetails?contentCode=147