后疫情时代，每一家企业都在思考如何重塑生产力，数字化成为通往商业成功的必经之路。作为企业最重要的“资产”之一，员工也需要快速跟上这一趋势。此时，企业与员工的“共情感”就被提升到了更高的优先级，企业不仅要随时掌握员工不断变化的新需求，还要为他们提供行之有效的解决方案。这意味着，企业HR的角色要被重新定义。“如今，人力资源变得更加重要，很多公司的CHRO、CFO角色都是对等的，变成了公司的战略合作伙伴，原来是Business Partners，现在是Strategic partners。对于人力资源和企业来说，要通过数据敏锐观察到在人力资源管理中面临的问题、挑战，并及时去解决。”甲骨文公司中国区应用软件高级总监高晓斌表示，“我们将其称为基于数据的洞察力，可以帮助企业及时了解潜在的风险。”

甲骨文公司中国区应用软件高级总监高晓斌

近日，甲骨文与HR研究和咨询公司Workplace Intelligence 开展的研究表明，新冠疫情让人们感到孤独、与生活脱节，并更加相信机器数据会更好地支持自己的职业发展。该项调研针对13个国家/地区超过14600名员工、经理、人力资源领导和首席级高管，包括1023名中国受访者。调研结果发现，世界各地的人们都感觉在个人生活和职业生涯中遭遇“卡滞”，但已经准备好重新掌控自己的未来。

这份报告提及了三个趋势。首先，中国参调员工都有孤独、生活脱节和失控的感觉。2020年70%的人受到了负面影响，其中许多人缺乏职业动力 (29%)、心理健康状况下降 (27%)、在经济上陷入困境 (24%)、孤独感远超以往（24%）。自疫情爆发以来，感到自己的个人生活和职业生涯几乎或完全失控的人数增加了一倍，中国的受访者在不同程度上认为个人生活（35%受访者）、未来 (34%受访者)、职业生涯 (32%受访者) 、工作关系 (31%受访者)、和个人关系（29%受访者）等方面有失控的感觉。同时，有69%的人感到个人生活陷入僵局，对自己的未来感到焦虑 (29%)、陷入一成不变的生活轨迹 (20%)、缺乏个人目标（19%）。

其次，人们拥有极强改变现状的愿望，但面临着艰巨挑战。94%的人表示，自疫情爆发以来，成功的定义发生了改变，生活重点包括工作与生活的平衡 (47%受访者)、心理健康 (44%受访者) 和有一份有意义的工作 (37%受访者) 。进入2022年，职业发展成为主要目标，很多人甚至愿意放弃一些重要福利，如假期 (65%受访者)、奖金 (62%受访者) 、部分工资 (58%受访者)，以换取更多的职业发展机会。不过，84%的员工对雇主提供的支持并不满意，他们希望公司提供更多的学习和技能发展机会 (44%)、识别职场所需技能 (34%)、推荐新的工作岗位 (33%)。

基于以上现状，中国参调员工均表示渴望学习新的技能，并更大程度借助技术实现诉求。98%的人希望通过技术做出改变。其中47%的人倾向于通过技术分析数据，识别学习新技能的方法 、确定他们需要发展的技能 (45%)、以及提供迈向职业目标的下一步举措 (40%) 来帮助他们塑造未来。94%的人会根据机器数据分析的建议改变生活。中国参调者也认为，人类在职业发展中仍然发挥着关键作用，并在一些方面做得更好，包括针对新工作或新岗位，为个人提供参考建议（43%）、根据个人能力而非拘泥于个人经历推荐新的工作岗位（41%）、辨识个体职业能力的优势和劣势 (41%)。 95%的人认为其公司应该进一步倾听他们的需求，76%的人更愿意在能够运用AI等先进技术的公司任职，谋求职业发展。

事实上，从今年报告的两个标题《Back in the Driver’s Seat》和《Employees Use Tech to Regain Control》就能看出，新技术既对员工把握自身的职业发展有着关键作用，也对企业留住人才颇具脾益。从PeopleSoft时代起，甲骨文就在积累人力资源信息技术领域的相关经验，见证了HR从人员管理到人力资源管理，再到业务伙伴、战略伙伴的角色转换，HR从管薪酬、管考核、管合规，变成了管资源、管人才。时至今日，人力资源信息系统关注的事情已经是数据、流程（招聘、入职、人才管理、职业发展、培训、绩效等）和智能技术。

站在甲骨文的角度，其人力资源解决方案覆盖三个维度。第一是共识，让企业与员工彼此构建共同的基础认知，为信息系统建立一套科学的体系，指导员工及其上级要如何一起制定职业发展目标，分析自身优劣势，以及相应的达成路径、要具备的技能。之后，要设立合理、透明的绩效评估体系，引导员工完成目标。期间，配合数字助手为员工提供智能化的交互体验，支持员工快速获得反馈、健康支持、访问旅程和寻找导师，以及查看针对操作的个性化建议，例如查看学习建议等。

第二是拓展，帮助员工在公司内部获得更多的机会和资源。通过旅程管理（Journey），每个员工都会有属于自己的个性化旅程，帮助其找到适合的发展机会、内部导师，在适当的时间提供针对性的信息，促成多方协作，加速成长。借助机会市场（Opportunity Marketplace），所有员工都能在这个开放的平台做出贡献并获得新经验，发现此前并未注意到的工作机会或雇佣岗位，提高职业流动性，让员工都有机会接触组织领导者，以发展他们的关系网络。在连接管理中，员工可以分享自己的见解并建立内部品牌，提供有关自己的角色、位置、介绍和独特才能的最新信息，与具有共同专业知识和兴趣的人建立联系。

第三是成长，利用新技术催生的新方式来帮助员工成长。例如，动态技能管理（Dynamic Skills）可以根据个人职业目标和抱负进行智能的技能建议，在人才流程中提供建议，包括招骋、绩效等，让员工轻松跟踪职业目标的进展并采取进一步行动。经过20余年的服务经验积累，甲骨文在技能库中融合了数十万个最佳实践，员工可以结合自身的特点和需求找到相应的推荐。在学习管理中，会基于不同的条件，例如目前的角色和职业目标推荐不同的学习课程，鼓励同事之间通过论坛、社区、分享、内容评分等进行更多的协作和相互学习，并嵌入整个人才管理的生命周期。随着在某个领域对员工的帮助逐渐增多，就会形成个人品牌（Personal Brand），在公司内部获得更好的发展机会。

通过推行内部社交的理念，员工的参与感和目标性更明确了，公司的所有人都可以借助这样的平台打破壁垒、相互了解、共同成长。这一过程中，离不开对数据的挖掘和利用AI对其进行深入分析，找出其中的价值。例如，甲骨文在进行内部人才评估时，会从绩效和潜力两个维度来考量，绩效比较好、潜力非常大即为发展型人才（rising talent），绩效和潜力均非常好则为顶尖人才（top talent）。相较于绩效，对员工潜力的评估则要依靠数据。在甲骨文内部，人力资源部扮演着合作伙伴的角色，从对应的业务线入手了解员工的实际需求。

甲骨文所构建的HCM云解决方案分为数据、流程、智能三个层面，能够以SaaS的形式进行交付，易于扩展以满足企业和员工的个性化需求。在全球范围内，有数十万的用户在使用甲骨文的人力资源系统，遍及各行各业。

甲骨文HCM云解决方案

在甲骨文支持的HCM云解决方案中，AI的应用场景主要有两个，一种是员工之间以及与系统的互动，被称为AI in UX（User Experience），另一种是动态技能的交互，可以把新技术与应用深度融合服务于业务场景，包括数字助手与业务系统的结合，自学习机制的不断完善等。“很多企业需要的是完整的解决方案，甲骨文拥有强大的底层技术平台，以及全面的软件能力，例如人力资源、薪酬、培训、招聘等等。”高晓斌表示，“当人们在讨论分析和技术的挖掘时，是无法与业务的流程和数据分开的。对于甲骨文来说，我们有基于人力资源的分析体系，以及在AI场景中对数据的使用，是一个全能力的解决方案。”

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