在近期，小米11售后政策的事件持续发酵，让小米一直深陷舆论的旋涡之中。自2021年3月至今，小米高端手机产品小米手机11质量问题持续被消费者投诉，近期更是连续两周登上微博热搜。而近期，小米11质量问题再被热议是因官方修改售后政策，将过去的换机政策修改为“只修不换”。

【资料图】

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之前2021年小米官方关于小米11售后政策调整通知

而就在国庆节期间，小米官方借着“手机维修钜惠”的售后活动推出了针对小米11机型的全新售后政策。其中，小米11系列机型保外申请官方售后维修主板，门店现场维修享受269元（原价主板维修2640元，含40元人工费）特惠服务，返厂维修享受499元特惠服务。其中，499元返厂维修可能需要用户自己承担快递费用，但返厂的一个好处就是能够保障手机IP68级的防尘防水。

参与小米手机售后维修特惠活动机型列表

无论你选择门店维修还是返厂维修，这两种方式都无法保证百分之百修复手机，需要在维修点或返厂后由专业工程师进行全面细致的检测后得出是否是否可修复的意见。如果检测可修复，直接付款即可维修。如果检测结果显示没有维修的必要，或被建议更换新主板，则接到通知后可选择原路退回或参与特惠换新主板。

官方关于是否能百分百修复的QA

而在刚刚过去的十一假期期间，小米官方低调的推出了小米11换新计划，该计划是用户可以将手里的小米11系列机型（Xiaomi 11、Xiaomi 11 Pro、Xiaomi 11 Ultra）以旧换新Xiaomi 12S、Xiaomi 12S Pro、Xiaomi 12S Ultra和Xiaomi 12Pro天玑版，符合条件用户将于11月30日前以商城红包形式发放至用户账户。但这个活动仅限于2022年9月30日20:00-10月7日23:59:59，而且该公告小米几乎没有推广，想必知道的人寥寥，活动之低调，时间之短，多少有些缺乏诚意。

在十一期间小米又低调的推出了小米11换新计划

小米维修特惠活动页面

此次小米推出的门店现场维修享受269元特惠服务，返厂维修享受499元特惠服务，用户享受维修后三个月内主板质保，3个月的质保对于用户来讲虽然很短，单也算是一种精神上的安慰吧，聊胜于无。现如今选购产品并非单纯的看参数看配置，有精力在发布会上把新品吹得天花乱坠，不如把售后服务提升一些给用户来的更直接一些。产品出现问题其实也不是小米一家独有的，但是如何面对和处理这些问题就看厂家如何对待消费者了，毕竟行动是撒不了谎的。

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