2020年的双11，孙艳买了一个知名品牌的扫地机，结果一年下来，用了不到5次。2021年的双11，她又购买了一款洗地机，然而，由于体型庞大只能在客厅或者卧室等面积宽阔的地方清扫，其它稍微狭窄的地方根本挤不进去。迫不得已，今年的双11，孙艳抢购了一款吸尘器外加一个拖把，在她看来，这样的清洁组合才适合他们这个既有两岁婴儿又有宠物的三口之家。

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浏览各大平台后可以发现，大多数消费者和孙艳一样，在抱怨交了“智商税”后又重新拿起吸尘器和拖把。据奥维云网（AVC）发布的数据，今年上半年扫地机器人零售量同比下滑了28.3%，洗地机销量虽然仍在增长中，但同质化现象严重。《中国洗地机行业发展与消费者选购指南白皮书》指出，一些企业本身并没有研发实力，或是不愿投入资金和技术进行研发创新，因此选择走捷径，通过“拿来主义”进行模仿抄袭。不仅如此，一些品牌的产品并没有完全打磨好就匆忙售卖，导致消费者在实际体验产品时，发现有很多不尽如人意的地方，比如污水箱清理麻烦、边角吸拖不干净等。对于这些现象，消费者叫苦不迭。看似热闹的清洁电器市场上，品牌商和消费者都开始迷茫。

厂家通过不断更新技术力求将清洁电器从“能用”变为“好用”，但是似乎收效甚微。现在迫切需要解决的问题是，消费者的清洁诉求是什么？如何才能帮助他们做到真正的清洁？拥有六十多年清洁电器行业经验的戴森认为，通过科技的力量寻找消费者需求，并重新构建家居清洁秩序，才是突破行业发展瓶颈的治本之策。

“为概念买单”误区频现

有小孩、养宠物的家庭大多会有这样的感受：家里无论何时总是收拾不干净。“你”需要随时处理婴儿喂食时掉落的辅食、喂水时滴落的水渍；宠物在家中毫无规律的活动带来的毛发、皮屑；甚至还有附着在墙角的尘螨、细菌等“看不见的灰尘”。

相比于肉眼可见的水渍、毛发，对健康更大的威胁就来自于这些“看不见的灰尘”。2022年发布的《全球灰尘研究报告》透露出这样一个信息，中国人对灰尘的焦虑逐渐加剧，近四成的受访者表示对居家环境中的灰尘情况感到极度担忧。戴森则在这方面一直深有研究。

随着人们清洁意识明显提升，戴森也意识到一个问题：传统的清洁习惯可能导致人们的清洁理念出现了稍许偏差。报告发现由于硬地面材质占比高，很多家庭倾向于使用湿拖的方式对地面污渍进行清洁。从各大购物平台上也可以看到，由于对“湿拖”的执着追求，消费者青睐一些配备大水箱、带基座的清洁产品，并且错误地认为只有这样的“重装型”设备才能实现家中一丝不苟的清洁。

但是，所谓的“干湿一体”产品未必能真正一步到位，反而可能在家居清洁的道路上越走越远。进一步的研究结果显示，灰尘颗粒往往因物理或静电原理“粘”在硬质地板上，如果省去“干吸”步骤，只对脏的地面进行湿拖，可能仅仅是把灰尘、碎屑或者一些过敏原推到其它地方，并未真正把脏东西清洁掉。这样的清洁反而成了一些消费者口中的“和泥式清洁”。

除了清洁效果不到位，另一个困扰消费者的则是便捷性的问题，这也是孙艳放弃洗地机的一个主要的原因。由于市面上的一些清洁电器体积庞大，部分产品在设计之初就没有考虑家居环境中的夹角缝隙的清洁。戴森的报告显示，尘螨及其排泄物微颗粒主要集中于皮肤碎屑较多的床褥、宠物窝、沙发、地毯等处，也会随空气流动扩散并沉降于家中各个角落。69%的中国受访者在日常清洁中忽略了这些地方的除尘工作。

以精细创新助力深度清洁

市面上的一些清洁产品主打“懒人经济”，往往更多的强调“解放双手”，却忽略了清洁中重要的评判因素——对清洁效果的关注。如何才能做到真正的清洁？答案是，必须让消费者认识到室内灰尘的构成与危害，才能唤起主动且有效的清洁动作。数据显示，近半数的中国受访者处于“被动清洁”。当他们觉得家中“灰蒙蒙”或肉眼看见灰尘时，才会进行打扫和清洁。也就是说，大多数受访者没有进行清洁的原因是他们“看不到”灰尘。但其实，当受访者看见灰尘时，家中往往已布满细菌、霉菌、皮屑等肉眼看不见的污染物颗粒。

“看得见”灰尘，这一点在戴森看来尤为重要。戴森从成立之初就强调产品应该以“解决他人容易忽视的问题”为使命。工程师们在对清洁产品进行设计时，首先考虑的是如何通过科技的力量帮助消费者“寻找”灰尘。光学探测技术是戴森重要的核心技术，工程师通过精密设计，让绿色光束从刷条底部照射而出，照亮灰尘而非地板，让肉眼不易见的微小颗粒清晰显形。2021年，这一技术随着V12 Detect Slim甫一问世，便成为争相模仿的对象。

除此之外，市面上的清洁产品大多数都只能应用一两种场景，而没有考虑到目前家居环境的复杂和碎片化。像孙艳家这样的养宠家庭，家中经常出现一些容易缠结的宠物毛发。这些毛发飘散在家中四处，落在被子、衣服上就要用粘毛器粘上小半天。因此，他们一直在寻找一款能适合多场景、又能防缠绕的清洁工具。

而对戴森来说，孙艳家提出的复杂需求是在设计产品之初就考虑到的问题。通过蕴含物理原理的防缠绕吸头以及精细清洁配件套组，戴森无绳吸尘器全产品线能够解决多个场景下复杂的清洁需求，让消费者不需要额外寻找其它渠道的工具，便能享受到同等高标准的清洁效果。

戴森前不久宣布的首款洗地吸尘器V12 Detect Slim Nautik?，很好地诠释了上述理念。考虑到中国家庭特殊的“湿拖”习惯，这款产品在戴森代表性的光学探测、防缠绕技术以及强劲吸力之外，增加了洗地功能，帮助消费者轻松完成先干后湿的整屋深度清洁。可以说，V12 DetectSlimNautik?跳脱了同质化的藩篱，摆脱了笨重的外形与单一使用场景的桎梏。这样一款轻量化、多功能的深度清洁工具，是戴森在清洁产品中的又一个“四两拨千斤”的创新。

戴森鼓励所有的工程师都能成为发明家、梦想家，这也形成了其独特的工程师文化。在清洁产品领域，戴森一直坚持“科技驱动”和“以消费者需求为引导”的设计理念。

“数码马达”技术一直是清洁电器行业中戴森的得力武器。自2004年在新加坡正式投产第一代数码马达开始，戴森生产制造马达长达18年。今年刚刚推出的G5 Detect无绳吸尘器搭载了第五代数码马达，每分钟转速高达135000转，最多可达F1引擎的9倍，可产生262AW吸力。

除了不断迭代出新的高速马达技术外，戴森另一个科技创新亮点就是其特有的气旋技术。从1982年全球第一台无尘袋气旋式吸尘器的原型样机“G-Force”，到2002年，戴森向市场重磅推出的多圆锥气旋分离技术，再到2013年，微振气旋分离技术问世。

气旋技术产生的强大的离心力使微粒在到达滤网之前，就已经被分离捕捉，同时在数码马达的配合下，减轻了后置滤网所要承担的过滤压力，然后再通过戴森特有的整机密封HEPA过滤系统，确保产品在使用过程中不会有污染颗粒物泄露出来。这些1+1>2的技术配合，不仅确保了用户吸尘时可以提供持续无损耗的强劲吸力，也为戴森在清洁领域的进一步发展奠定了有力基石。

举一反三是创新的必备思维。而戴森可以说将这一思维优秀运用。作为戴森最重要的核心技术之一，数码马达不仅成就了超强吸力的无绳吸尘器，还被突破性地被用于干手器、美发造型等多个领域。V9数码马达被安装于戴森Supersonic?吹风机手柄处，直径只有27毫米，转速可达到11万/分钟，每秒钟可推动13升的空气。通过与戴森Air Amplifier?气流倍增技术的结合，在降噪的同时实现快速干发。

对消费者的真实需求的洞察体现在戴森全品类的研发中。为了更好地帮助消费者衡量空气净化风扇的智能性和净化均匀性，戴森开发了POLAR实验法，该实验法通过在房间内9个位置不同的传感器来检测全室空气质量，确保戴森的每台空气净化器都可以自动检测并有效过滤空气中的污染物，而不是局限在空气净化器周遭的小范围，以达到更贴近真实环境的空气质量结果。而这也对产品提出了更高的要求。

每一代的清洁产品中都凝聚着戴森科技创新的因子。戴森从创立之初就一直致力于“让产品解决消费者容易忽视的问题”，尝试大胆的想法并在产品性能领域实现颠覆式发展，从而做到真正的帮助消费者，这是戴森工程师文化的核心所在，也是其创新力永不枯竭的源泉。

科技创新是戴森不断前行的“马达”

这是一个与以往不同的时代，消费者正在变得越来越理性，他们更愿意为“值得”买更多的单。

《2022双十一消费新趋势洞察报告》显示，今年大多数受访者消费更加谨慎，65%受访者称消费以实在为主。而戴森就是通过不断探索，运用科技创新的手段关注并解决日常生活中容易忽视的本质问题，一直走在满足消费者需求的道路上，这也是戴森产品在国内市场受欢迎的关键所在。

产品在变，不变的是品牌。戴森对技术的推崇是由其公司的原始基因决定的。作为一家全球性的研究和科技公司，戴森拥有6000名工程师和科学家，除了清洁类产品，戴森同时还致力于研发固态电池、高速数码电动马达、机器人技术等前沿技术。

自1993年发明戴森首个双气旋无尘袋吸尘器DC01以来，戴森已在头发护理、空气净化、吸尘机器人等多个领域研发了一系列解决实际问题的先进技术，在已有品类的新产品的研发上，戴森从来不惜重金，比如，戴森已投入1.3亿英镑用于Dyson V15 Detect无绳吸尘器、Dyson Pure Cool空气净化风扇等旗下最新技术产品的研发上。与此同时，为了让更多的消费者在家居清洁时感受到科技的力量，戴森还在机器人领域不断探索，2022年5月25日在费城举办的国际机器人与自动化会议上，戴森透露将扩招千人在未来10年内推出可以做家务和其他任务的人形机器人，还将于未来5年内投入27.5亿英镑用于以机器人为核心的创新研发，以期在英国打造最大的机器人中心。

三十多年来，戴森的每一次创新，都致力于让用户可以享有更“实在”的消费体验。无论是灰尘研究还是POLAR实验法，无论是数码马达还是气旋技术，戴森始终保持着开拓性和创新性，将其对消费者真实需求的感知和对技术的创新融入每一件产品，让他们感受到科技创新带来的变化。从2006年进入中国，到2017年戴森在京东家电“双11”销售额品牌排行榜上拿下生活电器与吸尘器两项桂冠，再到如今成为众多中产家庭的标配，戴森一步一个脚印，获得市场和消费者的认可。

科技创新永远不会停下脚步。戴森的工程师们正是通过一次次的寻找“别人忽略的使用痛点”，借助科技手段进行创新，让消费者感受更多科技带来的便捷周到之处，让产品完成一次又一次颠覆，让家居清洁市场向着消费者真正所需前行。

来源：财新网

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