近日，认知智能头部公司乐言科技宣布获得C1轮1.5亿融资，领投方为蓝湖资本和钟鼎资本，昆仑万维与老股东云锋基金、众为资本、常春藤资本跟投，华兴资本担任本轮融资独家财务顾问。

乐言科技成立于2016年，致力于将先进的认知计算技术赋能电商客服、智慧教育、政务咨询、医疗问诊等各个公共服务垂直领域，为行业降本增效并挖掘更多客户价值。

乐言科技旗下核心产品是基于自然语言处理、知识图谱、深度学习等人工智能技术研发的第四代客服机器人系统“乐语助人”，从云客服行业中开辟了电商智能客服机器人的细分赛道，为商家提供具有自动接待买家咨询、主动营销、智能推荐、智能质检等功能的全套电商智能客服解决方案，具有拟人化的客服接待效果，平均帮助企业节省40%的客服人工成本，咨询转化率提升10%。目前“乐语助人”已服务两万多家电商客户，跻身垂直赛道头部。

乐言科技创始人兼CEO沈李斌博士表示:“在新一轮融资后，乐言科技将继续加码AI技术的研发投入，提升业务纵深能力和规模化落地能力，在电商智能客服领域保持领先水平，同时加快在智慧教育、智慧政务等领域的认知智能行业解决方案探索，用AI跃升人类知识工作。”

华兴资本科技和企业服务行业负责人奚星捷表示：“在劳动力日益紧缺的当下，AI正在各行各业创造新的生产力，帮助企业提质、增效、降本，展现出巨大的社会价值和商业价值。华兴坚信AI的变革能力，并且已经在感知智能、认知智能等领域进行了深入布局，陪伴了一批行业龙头AI公司的成长。我们欣喜地看到，乐言科技将AI技术、AI产品和SaaS化商业模式进行了深度融合，短短几年内，成长为智能客服领域的龙头企业，并且不断向认知智能的其他高峰发起冲击。我们很高兴协助乐言科技顺利完成这一轮融资，并成为乐言科技在资本市场的长期合作伙伴。”

蓝湖资本管理合伙人胡磊表示，“一直以来蓝湖团队密切关注 AI 技术的商业落地，看好可以高度产品化的AI应用领域，智能客服就是其中之一。长期以来，智能客服机器人的准确度是行业的最大痛点，而乐言团队的技术实力、数据积累均属于行业头部序列，加之团队对电商客户的深刻理解，目前在成熟品类已经可以做到70%的问题回答准确率达99%。我们看好乐言在多个电商垂直领域中所证实的出色 AI 能力，也将助力其打造客服之外的产品，这将给公司带来另一巨大发展空间”。

钟鼎资本合伙人朱迎春表示，“钟鼎坚持沿着产业效率提升这条主线进行投资布局，我们相信AI技术的逐步落地是全要素生产率增长的重要驱动力。乐言科技独到地选择从相对标准化的电商客服场景切入，与头部客户共创、深入理解客户需求并形成SaaS产品，配合体系化的地面销售和服务团队，成为电商智能客服SaaS赛道的开辟者和头部。基于电商客服场景之中AI技术产品化的成功经验和方法论，乐言科技也已在其他垂直领域的AI产品化上有所突破，有潜力成就公司未来发展的第二曲线。”

昆仑万维创始人周亚辉表示：“昆仑资本关注能够创造社会价值、解决实际痛点和具备中长期成长性的企业，积极围绕AI+垂直领域进行投资布局。乐言作为认知智能领域、现阶段以电商智能客服业务为主的AI企业，在不断构建更加完善的算法、产品、服务等全方位能力的同时，伴随人工智能与越来越多行业深度融合，乐言在电商领域的成熟商业化/产品经验有望进一步升级技术平台，从认知计算出发去赋能更多行业。”

众为资本管理合伙人张永汉表示：“众为长期看好中小型企业SaaS市场，也相信‘认知智能’有机会成为AI领域下一个有巨大商业价值的赛道，乐言正是将‘认知智能’技术和SaaS工具结合来解决垂直行业痛点，受到行业认可，是市场上同时兼具领先的AI技术能力、产品能力、销售能力的全能团队。电商客服行业是AI替代知识工作的最佳切入点。乐言团队凭借过硬的技术实力和丰富的行业数据，为商家开发了服务消费者全生命周期的电商智能产品，众为相信乐言会持续探索更多商业场景下的产品矩阵，助力中小企业发展。”

作为乐言的早期唯一天使投资方，阿米巴资本创始合伙人王东晖对乐言再获融资深表祝贺。他表示：“阿米巴一直构建SaaS和AI作为服务在高天花板的长赛道的独角兽选手，乐言正是基金投资组合中电商SaaS 服务领域重要的一家公司。公司成立至今发展迅猛，现在更是通过出色的AI应用产品规模化商用落地，实现了电商全类目覆盖，在服饰、百货、美妆、家纺、3C等多个类目都受到了众多头部电商商家的青睐，行业占有率遥遥领先。相信乐言作为AI客服领域的领导者通过这轮融资将持续长足发展。”