又是一年清明时。新冠肺炎疫情还未彻底散去，人们感怀先人、慎终追远的殷殷之情该如何安放?经市委市政府领导和市防控工作领导小组同意，决定今年清明节在有效加强疫情防控工作的前提下，实行预约限流，有序开展清明节群众祭扫服务，满足群众祭扫需求。今年全市殡葬服务机构所属223个陵园、祭扫点虽受疫情影响，但仍全部对市民开放祭扫。祭扫服务和疫情防控，成为今年清明节北京各殡葬机构服务保障的两个重要抓手。为保证疫情期间祭扫服务的有序进行，北京市各祭扫点纷纷加强了防疫措施，并因地制宜地开展各色人性化祭扫服务。

昨天是清明节假日首日，也是本市清明预约祭扫群众数量最多的一天，各祭扫点位迎来扫墓高峰。根据北京市委社会工委、市民政局发布的数据，截至昨日下午5点，全市223处祭扫点共接待群众7.8万人，同比去年分别下降90%，其中八宝山地区接待祭扫群众5622人。当日完成代为祭扫2167人次。选择在“2020年清明节网上祭扫服务平台”祭扫人数4096人次。全市各扫墓点秩序良好。根据4月3日统计数据，清明节三天，网络预约祭扫人数分别为5.1万人、3.4万人、1.5万人，总计10万余群众通过网络进行预约祭扫。昨天上午，北京青年报记者前往八宝山人民公墓、八宝山革命公墓、万安公墓等地探访，发现各祭扫服务单位正一手抓祭扫服务，一手抓防疫工作。

科技

设智能机器人提供咨询服务

在清明期间，为避免因体温监测、预约验证等造成车辆、人员拥堵，经市清明节祭扫服务工作临时指挥部协商决定，八宝山革命公墓正南门关闭，实行祭扫群众由八宝山殡仪馆西3门进、西4门出的单向出入措施。昨天上午7点30分，北青报记者看到，已经有部分扫墓的市民或开车自驾，或步行，从八宝山殡仪馆西3门进入。几名工作人员身穿防护服，正在为市民进门扫墓提供服务。疫情期间，祭扫群众须经过体温监测、核对预约码、查验身份证后，方可进入陵园祭扫。

今年清明节，科技元素在殡葬服务中成为一个亮点。在八宝山革命公墓骨灰堂门前，一个半人高的白色机器人“小安”引起部分扫墓市民的注意。这个智能机器人旁边还放着一个指引牌，写着“业务咨询请叫我‘小安’”，对着机器人喊“小安小安”，便可唤醒机器人。

根据指引，市民可以咨询“小安”骨灰安葬业务的相关事项，包括如何办理手续、能否合葬、公墓工作时间、如何查询逝者信息等各类问题，“小安”均会第一时间告知。八宝山革命公墓新闻发言人代雷介绍，这也是公墓首次引进智能机器人，就是为了在疫情期间减少面对面接触，方便市民查询相关信息。

服务

免费发放一次性毛巾和单枝菊花

在八宝山人民公墓西门，北青报记者看到，扫墓的市民正有序排队，按照电话预约通道、网络预约通道分别从相应的入口进入，现场秩序井然。从西门进入沿着主干道往墓区走20米左右，就有工作人员在免费发放菊花，每人可获赠一枝。不仅是在人民公墓，北青报记者发现，在老山骨灰堂、革命公墓、东郊殡仪馆等多个殡葬服务单位均开展了这一免费鲜花送逝者活动，引领绿色祭扫新风尚。

距离免费鲜花领取处大约10余米，两名工作人员正在向市民发放免费的白色毛巾和便民塑料袋，供市民擦拭墓碑用。北青报记者此前了解到，为了防止交叉感染，公墓今年原则上暂不提供轮椅、水桶、描字笔等公共祭扫用品，倡导市民自带，简约祭扫。

这样的号召也得到了不少市民的理解和响应。北青报记者在八宝山人民公墓看到，扫墓市民手里拎的东西也多了，除了鲜花等祭扫物品，有的还自备了水桶、毛巾，甚至有自己带着大桶水来的。若实在是没带祭扫工具，可在此免费领到一次性的毛巾，墓区内有水龙头，可满足家属擦拭墓碑的需要。

代祭

无法前往现场的家属可预约代祭

因为疫情，今年各殡葬服务机构推出了代祭服务，市民可以在线预约，在指定日期，由公墓工作人员代替市民为逝者扫墓。代祭服务一经推出就受到不少市民的欢迎。八宝山人民公墓新闻发言人孟宪铠说，人民公墓的代祭服务包括擦拭墓碑、献三枝菊花、拍照留存三个环节。“目前市民代祭服务的需求量比较大，从运行方面，一开始公墓成立了一个代祭小组，后来市民需求越来越多，我们又成立了两个小组，一共10余人上岗。每天代祭的数量少的时候有40余份，多的时候一天将近90份。目前已经收到1138份代祭需求，完成了970份代祭需求的服务保障工作。”

在八宝山革命公墓，也收到718份代祭需求，截至昨日已经完成586份代祭服务。“目前，革命公墓的代祭服务由礼仪组来承担，我们也跟公墓领导沟通汇报，将来需求量大了，计划专门成立一个代祭服务部门。”代雷说。

3月21日至4月4日15天时间，全市各殡葬服务机构已累计接待59.99万祭扫市民，累计完成代为祭扫8169人次，累计完成网上祭扫13296人次。

防疫

入口处铺设消毒毯

墓区内水池设置洗手液

由于疫情原因，今年本市各公墓实行预约祭扫，为防止人员大量聚集，各殡葬服务单位根据自身的实际设定了每日入园祭扫的上限。在八宝山人民公墓，昨日的预约量首次达到3300人的上限，其中3000人通过网络预约，300人通过电话预约。在八宝山革命公墓，每日网上预约量上限为2000人，电话预约量上限为100人。

疫情形势严峻，各殡葬服务单位在入口处守好门、把好关。八宝山革命公墓在入口处安装了车牌识别系统、红外测温仪和身份证读卡器等相关设备设施，对步行进入的祭扫市民进行红外测量体温，对开车进入的祭扫市民人工体温测量。入口处还铺设了消毒毯，对进入车辆的轮胎和祭扫市民的鞋底进行消毒。同时，公墓所有公共场所、公共卫生间和骨灰堂室内每两小时进行消毒，消毒定人定岗定时。为减少人员聚集，避免交叉感染，公墓内的集中服务点如鲜花、绢花销售点全部取消，自助售卖机全部暂停。

在万安公墓，也实行出入口分离，实施单向人员流动，避免交叉感染。公墓入口处设置了快速测温仪以及预约核查设备。同时，为骨灰堂地板铺设防滑地垫并定期消毒。公墓在安检口、综合岗、登记处及洗手间等场所配备免接触或免洗手消毒凝胶。

预案

提前制订应急预案 逐项落实防疫物资

目前，境外疫情呈加速扩散蔓延态势，首都北京面临境外疫情输入风险持续保持高位，境外输入确诊病例仍在出现，仍有本地确诊病例在院治疗，北京境外疫情输入和扩散蔓延风险依然存在，首都北京风险依然首当其冲，防控疫情这根弦不能松，必须“严”字当头。作为清明节群众祭扫工作的主责部门，市民政局充分考虑广大群众祭扫诉求和疫情防控形势，科学研判面临的风险和问题，统筹疫情防控和群众祭扫工作，做了大量的调研准备工作，制订了《2020年北京市清明节群众祭扫服务保障工作方案》，明确清明祭扫服务工作指导思想、时间安排、组织机构、重点防控措施及工作要求，为顺利开展清明祭扫服务工作提供行动指南。

同时，市委社会工委、市民政局加强与各相关部门的沟通协调。市委社会工委、市民政局二级巡视员李全喜表示，清明祭扫工作是个系统性工作，需要各委办局履职尽责，形成工作强大合力。市民政局作为牵头部门，积极与市公安局、市市场监督管理局、市城管执法局、市园林绿化局、市卫生健康委和市交通委等有关部门沟通，研究解决清明祭扫工作的相关事宜。

疫情当前，防疫是各项工作的重中之重。各区、各殡葬服务机构提前制订清明祭扫期间新冠肺炎疫情防控应急预案，准备口罩、消毒液、测温仪等防疫物品，明确关键岗位、重点时段和重要场所的防控责任，责任落实到人。

此外，各殡葬机构还认真开展安全隐患大排查工作，严格落实“人防、物防、技防”措施，严防疫情感染等各类安全事故发生。加强祭扫服务日安全管理，充分做好祭扫场所及周边人员分流、交通疏导、火源管控等工作，开展野外用火检查，积极引导绿色、文明、低碳、错峰祭扫，严防感染、火灾等安全事故发生。

文/本报记者 蒋若静 摄影/本报记者 魏彤

清明节网上祭扫服务平台登录方式

为了让广大市民减少因祭扫出行带来的疫情传播风险，今年北京市专门开发了网上祭扫服务平台，帮助广大市民实现祭奠亲人、表达哀思的意愿。市民可以登录首都之窗、北京市民政局或各区政府官方网站，点击“清明节网上祭扫”专题，选填祭奠对象，填写留言人，选填纪念私语，选填献花、点烛、上香、祭酒等祭奠物品，点击提交后，进入内容页进行查看，完成网上祭奠。

代为祭扫预约方式

为了更加有效地防控疫情，各殡葬服务机构将为广大市民提供代为祭扫服务。市民可在“北京社会建设和民政”微信公众号中点击“祭扫预约”，进入“北京统一身份认证平台”。通过实名制认证后，系统将自动跳转至“祭扫预约服务系统”首页，点击“代为祭扫”，阅读“代扫须知”，然后点击下方“代为祭扫”按钮进入代为祭扫信息填写页面，申请由公墓提供代为祭扫服务。点击预约提交，申请成功后页面将生成受理号。公墓可免费提供清扫和擦拭墓碑、敬献鲜花等基本服务。

预约祭扫有电话和微信两个通道

网上预约：市民可在“北京社会建设和民政”微信公众号中点击“祭扫预约”，进入“北京统一身份认证平台”。通过实名制认证后，系统将自动跳转至“祭扫预约服务系统”首页，点击“扫墓预约”后点击下方“预约”按钮进行预约信息填写，系统将自动生成二维码，待祭扫入园时出示检验。

电话预约：市民可通过各殡葬服务机构公布的预约电话进行预约，如实告知个人姓名、手机号码、同行人数、出行方式、祭扫日期及时段，机构给预约编号，入园报号核验，经体温监测正常后进入。预约受理日期为2020年3月19日至4月11日，当日15：00后停止预约次日祭扫。

市委社会工委、市民政局向广大市民发出倡议

选择祭扫新方式 绿色清明倡新风

今日，全市68个规模较大的扫墓点网上预约及电话预约的祭扫人数为49159人。网上预约祭扫人数排前五位的公墓为：八宝山人民公墓、八宝山革命公墓、顺义区潮白陵园、北京市太子峪陵园、万佛华侨陵园。今年清明节祭扫服务的主题是“加强疫情防控，平安文明祭扫”，就是要在做好疫情防控的前提下，尽最大可能为市民提供优质的祭扫服务，在清明来临之际，北京市委社会工委、市民政局向广大市民倡议：

一是倡导家庭追思、网络祭扫绿色清明新风。为减少人员流动，避免人员聚集，降低传染风险，我们倡导转变传统祭扫习俗，推行“理性追思，文明祭扫”理念，倡导广大市民选择网上祭扫模式，通过开展家庭追思、书写寄语等方式缅怀故人，树立文明祭扫新风尚。

二是建议选择代为祭扫新方式。随着疫情在全球范围内蔓延，境外输入已经成为北京疫情防控的主要风险。清明时节，是海外华侨华人归国祭扫的高峰期，为满足海外华侨华人的祭扫需求，开通“北京统战”官方微信公众号清明祭扫服务专栏，提供代为祭扫和网上祭扫服务预约。

三是现场祭扫须提前预约。确需到现场祭扫的人员要提前通过网上或电话进行预约，按照预约时间段到场凭预约二维码入园。电话预约的人员，凭预约电话并通过“北京健康宝”或“疫情防控行程卡”或社区出入证等验证，经过体温监测正常者入园。

四是严格遵守隔离未满14天不得预约的规定。我们将通过相关健康信息数据进行比对，提前对预约人员筛查并短信提醒，不符合条件不能到现场祭扫。

五是配合做好入园身份和健康信息核验。希望广大市民到现场祭扫时，合理选择祭扫时间，规划出行路线，佩戴口罩，携带身份证，配合做好体温监测、身份和健康信息核验。

六是做好防火工作人人有责。近一段时间，全市天气多晴少雨，天干物燥，防火工作形势严峻。全市所有殡葬服务机构严禁使用明火、严禁墓区吸烟、严禁点燃香烛、严禁焚烧纸钱、严禁燃放鞭炮，烧纸桶和焚烧炉一律停用。

北京市委社会工委、市民政局将继续加大服务保障力度。清明节期间，各殡葬单位对殡仪馆、骨灰堂等相对密闭空间，对使用频率较高的公共场所和设施，加大消毒频次。各部门继续强化人员和物资保障，加大联合执法力度，共同做好交通出行、殡仪服务、医疗救治、应急处突等保障工作，为广大市民提供更优质、贴心、人文的祭扫服务，确保清明节安全平稳有序