消费前上网看看网友的好评，已经成为不少用户的主要决策路径。也正因此，近年来，一条越来越成熟的刷评分评价的黑灰产业链也时隐时现。尽管多个平台均采取措施进行打击和治理，但仍有一部分商家为抢夺更多交易机会，不惜铤而走险购买刷分刷评服务，这也导致刷分刷评团伙始终难以被彻底消灭。

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近日，记者发现，在部分电商平台上仍然藏匿着大量披着“口碑运营”、“代运营”外套，实则提供刷分刷评服务的店铺。在淘宝上有店铺月销最高能达到上千单，而拼多多则显示有上万单，有的甚至宣称“保证商家没有一条差评”。

一年14000元包刷好评，有店铺月销5.6万

去年以来，中央网信办、市场监督总局等有关部门多次开展打击刷单炒信、虚假宣传等不正当竞争行为的专项整治行动，抖音、小红书、大众点评等多平台也严打流量造假行为。

然而，在一些电商平台上，相关的灰黑产业链依然是“野火烧不尽，春风吹又生。”本该是反映消费者真实感受的评价，仍被当成商品“明码标价”。

记者在淘宝上输入“代运营 评价”等关键词，发现了数十家售卖刷分刷评服务的店铺，最高的一家月销量显示有7000多单。在拼多多平台搜索，有店铺显示已拼单5.6万件。

淘宝一家店铺人员透露，可以提供在抖音、淘宝、饿了么、美团等多个平台的刷评服务，服务分为两类，一类是商家自主提供图片，写手直接线上写点评，一条价格80元；另一种是高等级用户真实消费后点评，一条150元。

一家拼多多店铺的人员则表示，如果评价掉了，保证3天之内补，还可以指定内容方向。

记者发现，购买服务后，代运营人员会派单给微信群里事先招募的写手们，让他们到线上写评价。在小红书、豆瓣等平台，有大量招聘点评写手的招聘广告，一些高等级用户尤其成了香饽饽。

除了刷好评，有的店铺还会提供包括优质评价、推广数据分析等在内的一条龙服务。一家客服透露，这类套餐每月的价格是3000元，半年8000元，一年则是14000元。对于小商家来说价格不菲。

近年来，随着抖音、小红书等新平台兴起，刷评产业链也迅速盯上这些新平台。多位淘宝、拼多多相关店家均向记者主动推荐“抖音小店刷分”“小红书笔记代写代发”等近期热门商品。

在淘宝上输入“抖音口碑分”“抖音小店”等关键词，同样搜到几十家提供抖音小店刷分服务的店铺，包括抖店体验分、达人带货口碑分等，有的月销高达上千单。

在淘宝、拼多多和闲鱼平台上，也仍有一些商家在提供笔记代写代发服务，一篇几百字的笔记标价在几块到几十块不等。

而在拼多多，这些店铺藏匿得更深，一些店铺明面上打着“推广运营课程”的旗号，私下则在经营笔记代写生意。

专家建议：应首先斩断黑灰产的获客来源

随着种草经济的兴起，流量造假的黑灰产已经蔓延到点评、抖音、小红书等新兴互联网平台，形态花样百出。“刷”出来的好评和高分严重误导消费者的决策，扰乱正常的市场竞争秩序，不仅损害平台辛苦建立的社区氛围，更触到法律的红线。

公开报道显示，受影响的平台也在加大打击力度。2021年12月开始，小红书启动针对平台违规内容的整治，封禁了81个品牌和线下商户，处理相关虚假种草笔记17.26万篇，违规账号5.36万个，多个代写平台也遭到下架。而大众点评方面也披露，仅2021年上半年就处罚“刷好评”用户账号5万个，处罚“刷单”“刷评”商户1万余家，还协同各地市场监管局查处27家非法刷单网络灰黑产公司，涉案金额逾1000万元。

上述平台一位相关人士表示，在黑灰产业链中，平台同样屡受其害，“如果消费者看到了假的好评遭遇了金钱损失，会对平台失去信任，因此，平台一直在与刷评的商家和背后的产业链做斗争”。

各平台整治力度已经如此之大，为什么灰黑产业链总是无法斩尽？

一位行业人士表示，操控这类行为黑灰产代运营类型多样，有专业化的公司形式，也有松散的作坊型，更有个人形式的。虽然一些平台已经和市场监管部门、公安机关等开展了一系列的打击，但由于缺乏群防群治机制，导致这类黑灰产常常死灰复燃。而从监管治理的角度来说，由于缺乏对这类非法行为的刑事定性，也很难对这类团队真正有威慑力。

“要真正切断黑灰产，还是要从利益链的角度出发，先让黑灰产无利可图”，北京大学法学院教授、北京大学电子商务法研究中心主任薛军对此表示，“比如说，如果各大电商平台能协同一致地治理存在相关违法行为的店铺，黑灰产缺乏需求来源，获客成本大幅提升，这个行业的利益链就被拦腰截断了”。

前述行业人士也认为，相关电商平台在进行自查的同时，也应该做好把关人的角色，对销售其他平台刷分刷评服务的违法店铺一视同仁严厉打击，而不是只封禁本平台相关的刷评店铺，对于涉嫌其他平台的黑灰产店铺则“事不关己、高高挂起”。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，刷分控评、刷单炒信等乱象会破坏信用体系，不利于互联网经济发展。他建议，打击黑色产业链涉及市场监管、网信、公安等多部门，要形成协同共治机制，加大监管力度。

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关键词： 电子商务 揭秘刷分刷评黑产链：多在电商平台开店揽客