上网容易，退网难。被注销账号困扰的网友不少，注销账号难在找不到入口、流程复杂、需要提交的资料多、审核时间长等等，以至于很多人最后的解决办法是不了了之。而让个人信息被“非法持有”，而用户在应用程序上的“痕迹”也无法消除，这无疑增加了隐私外泄的风险。

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误注册了众包平台

注销前要先签协议成为骑手

注销账号难，难在有的APP在注销时要提供比注册时更多的信息。

网友小鱼表示，有一次，她错把点我达平台当成闪送一类的同城跑腿APP，进去之后直接通过网购账号登录了。“登录后的下一个页面就是劳务协议，让我签署成为点我达众包平台下的骑手，我的身份证号和姓名一板一眼地被写在了乙方处。”

小鱼发现弄错了，但是不同意这个协议就无法进入到APP内部，她只好在网上搜索到点我达的客服电话，“机器人指导音还说，我是骑手请按1，我是商家请按2，我只好按了个1。”

“您可以在签署劳务协议之后，点进页面自主注销的。”小鱼收到人工客服的回应后很崩溃，跟客服你来我往好几轮，也没能得到另一套解决方案。客服还告诉小鱼：系统这边查到，您是配送员。

“因为我一再坚持，另一个客服给我电话回访了，解释说他们是众包平台，所以用户只要登录就会显示是骑手，但不签约的话就不会正式成为骑手，不需要履约。只能签署协议进去自己注销，要不然就把信息留在平台里，客服说没什么影响。”小鱼只好作罢，“毕竟我不可能随便乱签劳务协议啊。”

要注销，就要先签劳务协议，不注销，就把信息留在平台上，这道题走进了死胡同。

想要注销游戏账号

必须手抄确认函并加盖手印

网友思南则表示，她在申请注销游戏“浮世为卿歌”的时候，也遇到了类似“以一换一”的操作。“我在腾讯视频里总是刷到这个游戏的广告，看多了觉得有点意思就下载了。注册的时候填了手机号和身份证号，玩了一个小时不想玩了，我就打算注销掉账号。”

思南在QQ上找到官方客服，客服给她一个链接，里面要她提供身份证正反面照片。客服答复：“您不提供的话是无法注销的。”她找到微博上有同样经历的网友，对方用“好玩友”平台注销成功了，该平台和浮世为卿歌同属一家公司。不过，通过“好玩友”注销也要提供身份证正反面照片，还要手抄账号注销确认函并加盖手印。思南和小鱼一样，放弃挣扎了。

中消协点名批评

部分APP账号存在注销难问题

思南和小鱼遇到的情况不是孤例。前不久，中消协点名批评20款APP在注销账号上存在问题。

中消协在报告中指出，被测对象共有50款，涵盖了网络约车类、即时通信类、网络支付类、网上购物类、餐饮外卖类、交通票务类、房屋租售类、用车服务类、网络直播类、在线影音类共10类。

其中，万顺叫车APP没在页面中注明账号注销条件；嘀嗒出行和麦当劳注销账号后在一定时期内无法使用同一手机号再次注册；百合网和翼支付不允许注销信息过时的账号，只有更新个人信息后才能注销；翼支付、1905电影网等都要满足一定的注册时长才能注销；欢乐购、枫叶租车等是需要完成交易后满一定期限才能注销。

此外，Soul、TT语音、南方航空和腾讯视频还设置了“注销冷静期”，也就是用户在申请注销之后，需要等待少则7天，多则60天，才能完成注销，冷静期随时可以撤销，甚至再次登录也算撤销。

让用户更糟心的情况如人工审核无人受理、无法通过APP直接注销也出现在中消协的报告中，有网友看到名单表示：这只是冰山一角。

注销不了有什么风险？

你能容忍骚扰和大数据精准画像吗

那么，如果没有注销账号，只是卸载APP，对用户影响大吗？

部分APP会在其隐私政策中承诺删除用户相关信息，但在隐私政策的其他部分有规定会保留部分信息。国内APP普遍存在数据清除、留存和后续使用不透明的问题，其中注销残留问题尤为突出。

有资深产品经理表示，用户没注销账号可能会存在两层数据安全风险。一是如果平台的数据库被攻击了，用户信息有泄露风险，二是用户自己因手机丢失或手机号被运营商回收又重新释放等情况，可能带来安全隐患。简单来说，用户的信息只要是留在平台内，不管你用不用，都可能存在风险。

此外，用户还会遇到短信骚扰等问题。不少网友表示，自己注册了某网贷APP后，经常接到问他要不要借钱的客服电话，甚至有一些没有注册过的网贷平台也在给他打电话。

而且，伴随着软件开发包技术（即SDK技术）在商业实践中的广泛普及，绝大多数网络平台支持第三方账号快捷登录。简单点说，微信用户可以通过微信账号快捷登录WPS办公室等软件，支付宝个人账号也可以登录淘票票、优酷等平台软件。这种便捷化的商业模式确实提升了用户服务体验，但也带来了伴生性的信息安全风险。

信息处理者完全可以直接对用户账号的使用行为进行数据抓取，借助大数据等信息技术形成愈发精确的用户画像，发现、定位特定个人的生活习惯、购物倾向、行动轨迹、消费能力等私密生活内容。例如，用户在购物平台刚刚购买了某件家用电器之后，点击打开短视频APP之后能够发现该款APP精准推送了与用户之前购买家用电器类似或具有关联性的家用电器广告视频。

阻挠用户注销

企业抱着“信息霸权”不放是想干什么

对于注销账户为什么这么难，用户们普遍猜测的原因是“平台不想让我走”。事实确实如此，平台要保证用户留存率，具体做法是，降低APP账号的注册门槛，同时提高注销门槛。

一方面，对于APP经营者而言，提高注销门槛，让用户望难却步，既保证了用户存量基数，还能继续占有用户信息。相比于该做法带来的获利前景，当前的惩罚力度只能算是“毛毛雨”。

另一方面，纵然有法律法规在前，但提供注销服务应具体遵循怎样的流程，对此，法律仍是一片空白，实际操作完全取决于APP自身。

APP经营者不愿意用户流失，但这不代表可以制造“信息霸权”，以不准消失和被遗忘的方式，变相攫取用户数据信息。保障用户注销权不是自选动作，而是法定义务和统一要求。随着APP对实名制注册的要求越来越高，对注销效率的要求也理当提高。就此问题，APP经营者没有讨价还价的余地。

用户应该注意什么？

注册时谨慎授权 注销不了可以投诉

那么，作为用户的我们，面对这些情况时该注意哪些呢？

首先，用户在使用APP时，当APP想读取用户个人相关权限时，一定要谨慎打开或者打开后记得关闭权限。其次，当我们想注销账号却发现无法注销时，可以通过“网信办”、“工信部”、“APP个人信息举报”公众号进行举报。同时，手动将绑定的银行卡、手机号或其他第三方账号进行解绑，以保证在无法注销账号的情况下减少其他信息和财产损失。

在这个互联网时代，每个用户都应该有自由删除账号的权利，各个平台也应该在合法合规的基础上运营，真正的了解用户需求，不断提升用户体验，并保护用户相关权益，才能在激烈的互联网竞争中脱颖而出。

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