点开短信就能享受各类信用卡服务?和传统推广短信形式单一,且对内容无直观感受的体验完全不同,5G消息时代已经悄然来临。据悉,随着5G手机日渐普及,兴业银行信用卡正计划试点推出5G消息应用,这一轻量化、便捷化的服务方式预计将于年内上线,届时将覆盖包括信用卡分期等主要金融服务场景。

随着科技高速发展,消费和服务逐渐倾向线上渠道,但也有不少人表示线上服务体验不佳:以传统短信为例,由于其阅读体验一般且陷阱过多,信任度已相对较低,但若直接过渡到APP使用,则又会产生APP软件过多,切换不方便等问题,更为重要的是,繁复的操作方式对老年客群不够“友好”。

此时此刻,5G消息的诞生恰好就解决了以上痛点。5G消息是什么?它是一种基于国际通讯标准(RCS)的富媒体消息应用,支持企业通过短信发送图文、语音、视频、优惠券、小程序等多种整合营销内容。简单来说,它是传统短信业务的升级,虽然两者推送方式类似,但5G消息的优势在于快接入、多交互、富媒体和强安全。

2022年1月,兴业银行信用卡团队在由福建省总工会、共青团福建省委、兴业银行联合举办的兴业银行2021年“数智兴航”金融科技创新应用大赛中,凭借《信用卡智能化5G消息营销渠道建设项目》在其中“数字科技”赛道脱颖而出入围决赛十强,并最终取得“团队三等奖”的好成绩。在和获奖团队探讨过程中,可以一探5G消息在未来信用卡使用场景中的模拟应用。

规避了传统短信文字简单、缺乏吸引力等弊端,兴业银行信用卡团队构想了一个更为丰富多彩的5G消息场景。以现金分期业务推广为例,客户首先会从短信渠道收到一个以“大红包”图片展示的链接,点开红包,即可领取分期手续费减免优惠券,后续弹出的链接再迅速跟进分期服务介绍和办理入口等内容,整个流程一气呵成。除此之外,5G消息能提供的应用场景还有很多,除了活动文字浏览、图片展示、呼叫人工客服等服务,它还支持在线办理、地图导航、视频宣传等功能,协助产品和业务得以更全面、更有趣的展示。与此同时,5G消息还可实现消息加密传输,能够更好地防范伪基站短信诈骗等潜在风险,有效保护客户信息安全。

从纯文字到富媒体、从单向发送到双向互动、从信息传递到即享服务,5G消息的运用实现了短平快的使用体验。据10086的测试评估,传统短信响应率在3%左右,使用5G消息后则上升14至40倍。也正是看到了5G消息在信用卡应用场景中的巨大能量,兴业银行信用卡计划在年内上线5G消息,初步规划应用于信用卡分期业务,后续还将开发更多5G消息运用场景。这对喜爱简操作、高便捷的客户及不擅长线上操作的老年客群,无疑是一个利好消息。

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