过去几年,不少经营者生意都遇到了挑战,这也是磨练经营能力、提升服务确定性的关键时期。随着社会活动迅速回归常态,政策支持力度持续加大,在即将到来的消费快速修复期,围绕“以消费者为中心”的智能时代。淘宝天猫将通过产品、技术创新构建起更全面的消费者精细化运营、个性化导购推荐、数字化趋势搜索、供应链智慧物流服务、生态开放协同等诸多环节的经营服务体系,持续支持中小商家快速回归增长。

近日,在淘宝天猫商家产品创新大会上,淘宝天猫平台策略及运营中心总裁思函宣布:将持续加大面向商家与生态伙伴产品技术创新,提升商家在消费者精细化运营、内容化导购、数智化经营等方面能力和效率,同时持续降低商家基础经营成本,为商家带来更多生意确定性。

(图片1:淘宝天猫平台策略及运营中心总裁思函在大会现场)

过去一年,淘宝天猫持续提升商家在平台的经营效率和体验。如面向新小商家,提供丰富的精选货源服务,解决无货源冷启动困难、货品单一增长困难的问题。针对商家客服需求,升级了接待数据分析和多商品组合邀请下单服务,帮助商家节省人力成本;针对商家财务对账需求,推出了批量开票和明细核对专业工具,让商家对账更省心省力。

“我们将持续围绕工具更高效、数据更清晰、规则更简单、沟通更通畅、服务更普惠、经营更放心六个核心方向持续提升商家经营效率和体验,努力为商家提供更好的营商环境,让生意变的更简单。”思函在会上表示。

据悉,本次商家产品创新大会,淘宝天猫多款产品迎来多项升级创新,为商家带来更多生意确定性。

1、持续打造“店铺+直播”的高效经营体系,帮助商家实现货架+内容双轨经营。商家店铺及详情将支持不同类型的商家,制作行业特色的个性化内容,满足消费者多元化需求。同时多项平台消费者运营工具将迎来升级,覆盖商家新客发现、老客召回、会员复购等运营场景,支持商家面向不同人群提供差异化的上新、权益与福利。未来商家将在粉丝节、会员日、店庆日等特色店铺活动方面,获取更多自主空间,以提升与消费者的连接,获取长期用户价值。

(图片2:商家店铺及详情升级)

2、持续推动“内容化创新”,加码内容化投入,帮助商家提升多元化经营、多维度导购与品牌营销能力。包括榜单、搜索流内直播、拍立淘、消费趋势在内的淘宝搜索多个场景,将提升对内容的推荐力度。淘宝首页信息流将加大短视频、直播内容分发比重,以提升消费者导购种草与直播的沉浸式体验。未来全新的千牛10.0也将集成更多数据、趋势、内容运营工具,给擅长内容运营的商家、主播更多更多内容创造空间,来快速积累粉丝,同时满足消费者边看边逛边买的消费需求。

(图片3:淘宝天猫信息流场景负责人庆恩在大会现场)

3、加大商家与消费者深度连接的阵地建设,帮助商家精细化服务消费者。淘宝天猫将重点为商家提供新客触达、老客运营、粉丝互动等一系列工具、服务。在搜索、猜你喜欢等场景,支持商家对老客户快速触达与召回。订阅作为商家粉丝运营和好货上新的核心阵地,将提供更强的时效性和确定性。帮助商家建立品牌或店铺大事件快速客户触达能力,创造更多和店铺粉丝交流互动的机会节点。

(图4:订阅产品升级)

4、聚焦商家经营体验,推动商家经营移动化、便捷化、简洁高效。在过去的2年里,淘宝天猫持续对商家基础工具进行普惠降费。以千牛工作台为例,通过对物流、订单、数据等核心工具的免费,过去一年超过80%的商家,实现了一部手机管理店铺,更高效的服务消费者。此外通过与三方专业伙伴协同,为商家朋友提供了20多款免费工具,让新开店商家能够更轻松经营店铺,实现生意快速冷启动。据悉,最新升级的千牛10.0,将聚焦数据服务、客服接待、移动打单、在线寄件、财务管理、智能应用六大场景,提升产品功能,提升商家朋友经营效率和体验。

(图片5:淘宝天猫商家平台负责人向秋在大会现场)

“用户认同与体验创新是未来平台的核心关键词,我们将通过数据、产品能力建设及机制创新,帮助商家提升消费者精细化运营能力,为商家创造新的业务增量。”淘宝天猫商家平台负责人向秋在会上表示。

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