记者针对投诉处理方式等问题致电得物，其相关负责人称，得物所有商品都是先鉴别再发货，确保用户可以放心购买到品类丰富的正品潮流装备，对恶意售假情况将一律封号处理。

得物APP(下简称“得物”)近期不断被点名。

“之前是央视，这几天又是中消协。”7月4日，从得物离职不到半年的张恒(化名)告诉时代周报记者。

6月29日，中消协公布6?18消费维权舆情分析报告。其中特别提及得物，其在监测期内共被搜到8735条相关负面信息，主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。

报告显示，以上相关负面信息分别于6月9日和18日出现两次峰值。

消息一出，引起网友热议。29日，微博空降“中消协点名得物APP”话题，阅读量高达1.2亿，其中，产品假冒伪劣问题最受网友关注。

事实上，得物被投诉假冒伪劣已经不是什么稀罕事。

在黑猫投诉上，关于得物的投诉数量高达3.2万次;公开资料显示，改名之前的毒APP(得物曾用名)投诉数量也达到月2.2万次，其中多数消费者直指得物售假。

今年2月，得物甚至还被电子商务消费纠纷调解平台电诉宝给出“不建议下单”评级。

7月3日，时代周报记者针对投诉处理方式等问题致电得物，其相关负责人称，得物所有商品都是先鉴别再发货，确保用户可以放心购买到品类丰富的正品潮流装备，对恶意售假情况将一律封号处理。

但摆在得物面前的不仅是售假质疑，事实上，随着炒鞋风口的“没落”，得物的盈利模式愈发迷茫。

“售假”背后

“买家下单，卖家先把货品快递到得物APP，得物APP合作的多位专业鉴别师经过多维度精细工序鉴别为正品，并对货品瑕疵分级查验后，得物APP再将货品快递给买家，买卖双方完成交易。”关于平台交易的流程，得物相关负责人向时代周报记者介绍道。

得物相关负责人坦言，如果鉴别为非正品，订单不会成交，商品将退回给卖家。

在严格把控下，为何还会出现假冒伪劣产品?

7月3日，已经混迹在鉴定圈三年的鉴定“老手”王寒(化名)告诉时代周报记者，问题还是出在鉴定师身上，经验不足、技术不过关都是鉴定失误的关键因素。

得物也在回应中坦言，人工鉴别难免会出现极小概率的误差。

事实上，在鞋圈人士看来，得物虽是圈内“老大”，但鉴定后备军并不给力。

王寒回忆：“之前和圈里人聊天，他们告诉我去年暑假炒鞋特别火爆的时候，得物的鉴定师人手是跟不上的。那时候，消费者想在得物上鉴定可能要排队等两三天。不过去年后半年，得物从虎扑挖了一批人。”

“据我所知，现在得物上有70多个鉴定师，包括奢侈品、服饰、鞋子之类的。”王寒表示。

在鉴定师“新人”陈航(化名)看来，虽然得物鉴定队伍已形成规模，但大部分鉴定师水平和自己差不多。

他向时代周报记者表示：“比我经验丰富的鉴定师告诉我，得物的很多鉴定师都是实习生水平，对待假鞋没有那么多戒心。”

据陈航透露，得物内部某鉴定师向他提供过的工作量数据，“日均接3000帖，按12小时工作时间来算，看一个帖子只有14.4秒”。

陈航质疑道，正常来说，每天根本不可能工作12个小时，这就意味着，鉴定一双鞋子的时间会更短。“因此得物鉴定师出错率超高。”陈航对此给出了自己的判断。

有多年鉴定经验的王寒也表示，自己每天线上只能看1000帖左右，再多就要眼花。

但也有圈内人认为，售假或许也和卖方有关。

李浩(化名)已经接触炒鞋两年，此前曾入驻得物。7月4日，他告诉时代周报记者，入驻得物较为简单，有鞋就行。

“得物大部分是个人卖家。”得物相关负责人坦言。其表示，得物严控卖家资质，在个人卖家免费入驻的过程中，得物APP平台通过对卖家的认证体系以及分类分级管控严格，保障货源。

“但目前在业内，一些售假卖家和鉴定师相互打掩护，所以很难说清楚。”李浩却对此表示。

炒鞋遇冷

事实上，得物问题频出，与炒鞋市场变化不无关系。

2019年10月，在炒鞋市场疯狂数月后，央行发出警示函指出，国内球鞋转卖出现炒鞋热，炒鞋平台实为击鼓传花式资本游戏，并且点名批评了10余个炒鞋平台。

彼时，还未更名为得物的毒APP排在首位。一个月后，得物发布了“鞋穿不炒”的倡议书，呼吁行业自律。

“得物第一时间上线交易新规，通过调整保证金比例、提高赔付金额等方式抑制炒鞋。”得物相关负责人向时代周报记者表示，在监测到有炒鞋行为时，得物采取封号等措施打击这种投机行为，截至目前已封禁违规账户近千人。

“几大平台发表态度之后，NICE就把闪购取消了，也就等于说把‘割韭菜’的渠道给关了。”李浩说。

他解释道，以前买家通过NICE闪购下订单就不能再退货，一次性交易让炒鞋市场的韭菜越割越多，直至火爆出圈。

但炒鞋市场在去年下半年开始发生变化。

没了“韭菜”的炒鞋者们只能做批发商。“现在球鞋的价格回到了炒鞋之前较为正常的状态，只赚买家的钱，正常进价再出手赚个差价。”李浩表示。

李浩坦言，平台因此受影响程度不小。

“当时市场狂热遗留下来的鉴定师不成熟、产品把关不严谨、监控机制以及处理手段不完善等后遗症问题，也因炒鞋市场冷静而显现出来。”王寒也表示。

公开资料显示，得物的营利模式是以收取卖家服务费和鉴定费为主，其中收取卖家服务费是大头。也就是说，平台上卖家售卖球鞋价格高低决定了得物抽取服务费的高低。

李浩表示，卖家出售一双鞋，得物会抽取5%的技术服务费，1%转账手续费还有查验费、鉴别费、包装服务费等。

时代周报记者粗略计算，一双2000元的鞋子，服务费只要150元以上，如能卖到1万元，服务费可以达到近500元。

“在炒鞋方面没什么发展余地的话，得物很有可能触顶。”王寒判断道。

加码社区打造

不过，得物正在试图摆脱消费者对其“卖鞋”的单一印象。

“目前，我们偏交易的部分在外面的名声相对大一些，但是了解和分享的环节是不可或缺的。打开我们的 APP，可以看到我们第一个标签是社区，不是交易。”6月21日，得物创始人兼CEO杨冰在接受媒体专访时表示。

今年1月1日，得物启动品牌升级,正式从毒APP更名为得物APP。根据官方介绍，新更名的得物APP会变成一个更多元品类的潮流网购社区。

“我去年入职的时候，得物就重点在做社区内容，以球鞋为中心向其他潮流品类扩散，似乎计划做成‘男版小红书’。”前员工张恒向时代周报记者表示。

对此，得物方面向时代周报记者表示，得物和小红书是不同定位类型的社区。“得物社区把‘了解、得到、分享’作为未来的发展愿景，致力于品牌的潮流化、内容潮流化、体验潮流化。”

但张恒坦承， 得物社区主要针对圈层人群，用户增长也有瓶颈。

张恒此前在得物的工作与社区运营有一定的交集，他透露，得物的用户日活如果有三分之一能分到社区，就算不错了。

“得物的情况和小红书不太一样，小红书是以内容带动电商，而得物反而是电商板块先出名，社区内容后发展，这就违背了消费者先做功课后购物的逻辑，所以发展还是存在难度。”7月5日，产经评论人张书乐向时代周报记者表示。

不过，得物正在尝试将消费者引流到社区板块的动作。

时代周报记者在得物上留意到，在打开APP时，得物会让消费者挑选感兴趣的内容，选完之后就会先看到社区板块;得物也会根据消费者购物喜好推送一些社区相关内容;单品用户晒图也在为社区引流。

张恒坦言，多数社区在用户量级增加后缺失了早期的社区氛围，得物也同样面临新用户融入，内容过于泛化的问题。