“日上会员App突然下架了所有香奈儿化妆品、护肤品。”10月14日，消费者张女士(化名)在购买商品时发现了这一奇怪的现象。日上会员App客服也证实，自10月13日22:00起，所有香奈儿产品从App下架，恢复时间未定。香奈儿客服人员随后表示，这些平台并非企业官方销售渠道，尚不了解下架原因。

有知情人士表示，此次日上统一下架香奈儿的香化产品，或许是因为品牌方认为该平台售价和购物门槛较低对其正常的国内完税价格体系造成了影响，并表示，在免税牌照发放逐步扩围的当下，市面上兴起的各种用完税方式销售“免税品”的跨境购、会员购平台，亟待一个合规性的界定，免税、完税之间的边界也需进一步划清。

消失的香奈儿

“10月13日晚上9点多，突然微信有朋友说香奈儿10点起要从日上会员App下架，让我赶紧‘囤货’，我一下子就慌了。因为日上线上购买直邮的香奈儿商品价格要比专柜和一般电商平台官方旗舰店便宜得多，趁着最后的几分钟，我赶紧又下单了自己常用的几款香水，连化妆品都没来得及买。”回忆起10月13日晚的“刺激”抢购经历，张女士仍有些不甘心。

在经过反复登录后，张女士发现，除了一些标注无货的商品外，平台上所有香奈儿品牌的化妆品、护肤品、香水都标注出了“限免税店购买”的字样，用户确实已经无法再通过App下单购买了。

在发现香奈儿产品全线下架后，张女士又向熟识的代购咨询。面对张女士的代拍请求，代购人员也无奈地表示，由于产品下架，自己也无法代拍，未来相关产品只能在线下免税店购买。不过，对于为何突然下架该平台的香奈儿产品，该代购也不清楚。

除了张女士，还有消费者在网上晒出截图显示，10月13日，有自称日上客服的人员提醒用户：香奈儿当晚10点会暂时下架，恢复时间暂不确定，有需要的客户需抓紧购买。

其实，就在客服人员向张女士证实了所有香奈儿商品从App下架的消息后，张女士还曾抱着一线希望尝试在日上免税行的小程序、公众号等渠道查找，但都没有找到该品牌产品，而在同为“中免系”的“CDF会员购”和“海南离岛补购官方商城”中，张女士也没有搜索到任何在售的香奈儿产品。

至此，张女士终于意识到，香奈儿从日上免税的线上直邮购物渠道“消失”了。针对香奈儿在App上集中下架一事，北京商报记者联系中免及日上方面希望进一步采访，截至发稿，尚无相关回复、联系电话无人接听。

触动了谁的神经

香奈儿全线下架，背后原因业界众说纷纭，有网友猜测，难道是日上会员App过低的价格和较低的消费门槛触动了品牌方的神经?

李女士(化名)就是抱着“捡漏”的心态购买了日上会员App的购物资格的一员。她本准备近期购买的香奈儿炫亮魅力唇膏，在日上会员App上销售价格在226-242元/支不等，而在天猫香奈儿官方旗舰店中，同系列产品价格在330-350元/支，以此计算，每支唇膏两个平台之间的价差在100元以上，约为30%。

“虽然这个购物资格需要单独花钱购买，但这么大的价差，下几单基本就赚回来了。”其实，李女士曾咨询日上会员App客服后得知，在无出入境记录的情况下，其可通过“在机场”“玩转旅购粉”等四个平台购买“优选券”获得一次性购买资格。在其中一个平台上，李女士发现这张 “优选券”售价为288元/张。不过，在二手交易平台上，有不少卖家会将 “优选券”“打包”销售，最少6件起，但价格便宜很多，单张券平均下来甚至不到10元，不少消费者留言咨询产品，还有消费者提出拼单购买。商家称可直接将券转赠至顾客账号，由客户自行下单，并可直接享受折扣和立减。

“其实，这一次香奈儿下架在‘免税圈’看来并不稀奇，毕竟可能日上真的动到品牌方的‘奶酪’了。”有资深免税业内人士直言，我国的商品零售市场中，商场专柜和一般电商的官方旗舰店等完税渠道的市场定价，应该是明显高于免税渠道的，尤其是一些国际知名品牌，完税、免税两条线普遍会交给不同的部门负责，一般来说，由于完税销售盘子大得多，而且线下免税店对购买人群有明确的限制，因此这两个渠道之间并不会有太大的利益交叉。由此来看，此次很可能是日上的线上渠道对于香奈儿的完税销售造成了影响，甚至或许是被该品牌的完税部门“投诉”了，才致使该企业为了保障品牌利益采取将商品下线的措施。

就此，香奈儿集团客服表示，目前其旗下香化产品在内地的官方线上销售渠道只有品牌官网、官微和天猫官方旗舰店，这三个平台售价都是一样的，其他渠道都不是官方运营，不清楚产品下线等相关情况。

在商务部研究院国际市场研究所副所长白明看来，通常来说，一些品牌会要求渠道方保持相对稳定的销售价格体系，也有些商家会允许渠道在一定范围内推出一些促销或折扣活动。但一旦价格过低影响整体市场，不排除品牌方会对渠道作出一定的干预。“市场是流动的，某个渠道价格过低，其余就可能受到影响。”不过，对于某个品牌突然全线下架，白明也表示可能还有其他原因，如品牌方调整等。

北商研究院特约专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳也提出，香奈儿的“消失”背后还可能是多种因素导致的，如此前囤积的库存已经清理完、供货方的进货来源调整、品牌方供货渠道发生变化、商城里暂时没有低价产品等，目前还不能完全下结论定性。

免税还是完税

“现在，购买免税品或者说免税价格的商品好像越来越容易了。动辄比专柜、一般电商平台上便宜1/3的免税价格，确实对我们这些爱‘买买买’的人来说形成了不小的诱惑。”不过，这一次“香奈儿消失事件”，也让李女士对于日上会员App乃至整个日上免税行的线上销售渠道产生了疑问：自己购买的究竟是不是免税品?日上的平台到底是跨境电商还是实体免税店的线上销售渠道?

带着这些疑惑，李女士咨询了日上会员App客服。根据客服的解释，商城售出的商品为免税品，但有优选券就可以下单直邮，不用提交个人出入境记录。而进入日上会员App时，该软件内也明确写有“便捷的免税购物旅程”字样。

其实，早在几个月前，就有投资者向日上母公司中国中免(原“中国国旅”)董秘提问时提及，在某平台以350元就可获得日上线上购物资格，不需要出境或出境计划却可以免税价格买到商品。彼时，中国中免董秘回复称，公司为推进线上线下业务一体化落地，与第三方平台合作，是在已足额缴纳完相关税款的基础上出售商品给消费者。

根据中国中免董秘的说法，跨境电商业务与离岛免税业务是两种截然不同的业务，跨境电商通过电子商务平台达成交易、通过跨境物流送达商品，货物需按照消费税和增值税的70%缴付税费。

赖阳分析指出，免税品只有符合相关要求的消费者才能购买，但跨境电商则面向全部消费群体。“跨境电商是需要交税的，销售产品属于完税商品，但跨境电商的交税模式与传统进出口贸易交税模式和计算方式均不同。而免税品则是免除了关税、进口环节增值税和消费税，三者完全不同。”

赖阳还进一步指出，不必提供出入境记录或相关信息就能购买产品，即使价格和免税品相同甚至更低，产品也应该是完税品，而日上实现完税品销售的模式就是跨境电商。无独有偶，白明也提出，若商家在符合相关规定的前提下出售免税品，需按照规定向有关部门提交购买者的部分信息，因此购买免税品均需消费者提供出入境记录等信息。

“同一企业内不同渠道人士说法的不统一也说明平台的界定、管理、监管等方面仍比较模糊，随着我国免税牌照发放逐渐扩围，未来经营企业还需进一步完善自身管理，为免税、完税划定更清晰的界限，相关部门也需加大监管力度，保障市场的良性运营。”赖阳表示。