11月21日，太原公交一公司三车队开展“‘星’光赋能服务提质”星级驾驶员经验分享交流会。活动特邀三星驾驶员高文秀、王建民、张冠兰三位服务标兵，围绕安全驾驶、温情服务及应急处理等主题，分享了他们的宝贵经验，通过典型示范带动整体服务水平的提升，为乘客提供更加有温度的乘车体验。

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安全驾驶：平安驶出每一步

7路驾驶员高文秀以“平安驾驶每一天”为主题，深入浅出地讲解了日常行车中遵守交规、预判风险与保持心态平和的重要性。面对高峰时段的拥堵，他强调：“驾驶员不仅要技术过硬，更需耐心与细心，提前观察车辆与行人动向，才能为乘客营造安心、舒适的乘车环境。”

用情服务：温暖流动在车厢

16路驾驶员张冠兰结合真实案例，分享了如何在服务中传递温度。她提到，遇到老年乘客主动搀扶、耐心解答问询已成为习惯；面对情绪激动的乘客，她坚持“先倾听、再沟通”，以真诚化解矛盾，用细节营造和谐。“车厢是一个小家，我们要让每位乘客感受到温暖。”张冠兰说。

应急处理：沉着应对保运营

17路驾驶员王建民聚焦应急处置，详细介绍了车辆故障、极端天气等突发情况的应对流程。例如雨天减速慢行、冬季提前预热检查等实用经验，为在场驾驶员提供了可操作性的指导，助力大家提升应急能力，保障运营安全有序。

互动交流：共学共进促提升

在互动环节中，现场气氛热烈，驾驶员们踊跃提问，三位星级驾驶员细致解答，并围绕实际工作中的难点展开交流。这种“面对面、实打实”的分享形式，有效激发了全体驾驶员的服务热情与创新意识。

持续发力：服务提质永远在路上

车队队长要祺表示，此次活动为驾驶员搭建了互学互鉴的平台，未来车队将持续开展星级经验分享，鼓励更多驾驶员争当“服务明星”，以“星”光引领服务提质，以实干回应市民期待，推动公交服务向更安全、更舒适、更便捷的方向迈进，为市民出行提供坚实保障。

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