格力电器官方微博4日发布声明称，“近日，接到用户反映有不法分子冒充格力电器售后服务团队，发布虚假售后服务电话，还存在乱收费、服务质量无保证等问题”。

(相关资料图)

来源：格力电器官方微博

格力电器表示，“针对此类严重损害广大消费者合法权益的问题，我司高度重视并积极通过法律途径进行打击”。声明指出，为了切实维护广大消费者的合法权益，保证消费者享受到高品质的官方售后服务，请广大消费者认准格力电器官方售后渠道。

值得一提的是，此前据北京商报报道，家住北京海淀区的吴女士家中史密斯热水器警报器突然作响，慌乱之下，吴女士便在某网络平台搜索A.O.史密斯热水器官方维修电话。当吴女士拨打搜索出的A.O.史密斯热水器官方24小时维修电话表明出现的问题后，一位“自称厂家官方”维修人员联系了吴女士并来到家中进行维修。

但是在维修期间，该工作人员告诉吴女士，她所购买的机器属于故障频发的一款，此次引起警报器报警的原因为打火板出现问题，需要立即更换。而由于吴女士平时对热水器等家电没有太多了解，加上工作人员又自称是厂家指派来维修，心急的吴女士便让其更换打火板，并支付其1100元的维修费。

不过，让吴女士觉得奇怪的是，当她向“工作人员”索要维修费用发票时，“工作人员”却支支吾吾表示时间太晚，电子发票明天给。随后，吴女士登录A.O.史密斯官方网站及官方小程序查询得知，自己在某网站查到的维修电话并非官方联系方式。

来源：北京商报

随后，吴女士与上述维修人员联系并表示要报警解决，维修人员表示可以退款500元。当被追问热水器打火板是否真有问题时，该工作人员表示，“未对机器做任何维修，之所以发生报警器作响是因为打火板接触不良”，随后将吴女士拉黑删除。

实际上，冒充官方售后来蒙骗消费者已经成为普遍的现象，大家切不可随便在网上搜索售后联系方式，而应该先找到官方网站，再从官网中找到对应的官方联系方式。

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注意：1、一般仿冒网点出于保险起见，名称上不会出现“某某官方维修”字样，而是写着“某某客服维修中心字样”；2、真正的官方售后会关注保修期，重要配件往往需要向总公司申请，所以不会“小病大修”，而仿冒维修网点则会直接大谈损坏和维修价格，所以还请大家擦亮眼睛，谨防被“坑”。

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