心”的服务理念，聚焦疫情防控下客户用卡消费的特殊需求，推出多项线上宅家惠民措施，在保障信用卡工作连续性、稳定性的基础上，践行企业责任，助力全民抗“疫”。

工作“不缺位” 服务“不断档”

3月27日晚间8时23分，“上海发布”官方微信正式发布《关于做好全市新一轮核酸筛查工作的通告》。通告规定，自次日清晨5时起，浦东、浦西将划分区域实施封控管理，而兴业银行信用卡最大职场来安路园区，恰恰就属于第一批封控的浦东新区。

本着工作“不缺位”，服务“不断档”的宗旨，当晚，兴业银行信用卡中心总经理李启信做出重要指示，各主要部门即刻抽调业务骨干人员驻守位于来安路的信用卡中心园区，全力确保业务连续性开展和客户用卡安全。应急灾备响应通知下达的同时，各部门反馈积极，工作群里“我可以!我上!”的“请战书”纷至沓来。28日凌晨，仅仅在通知下达的3小时内，兴业银行信用卡中心灾备驻守人员完成集结，全员抵达来安路“大本营”，人员配置全面覆盖了信用卡用卡保障、信贷审核、产品运营、科技支持和消保服务等各个业务条线，为确保封控管理期间兴业银行信用卡业务顺畅运转提供了重要支持。

其实早在3月初疫情萌芽初期，兴业银行信用卡就已未雨绸缪做好了灾备工作。3月上旬，总计200套行军床、被褥及一大批生活必需品物资陆续运达其驻沪职场，为后勤保障服务提供了坚定的支持。而从“守土有责”角度出发，兴业银行信用卡还第一时间启动应急响应工作机制及重要岗位AB角配置，加强办公场所管理，确保业务连续性。同时，通过微信服务号加强线上功能普及，引导客户使用线上服务办理各类业务，宣传“宅家生活指南”，积极响应抗疫相关倡议。

业务“不掉线” 效率“不减速”

自3月28日上海正式实施分区封闭措施以来，兴业银行信用卡工作开展有序，面对各类要事、急件，来安路灾备驻守员工与远程居家办公员工携手齐心协力、风雨同舟。

3月29日傍晚，信贷审核部审批板块突然收到重庆分行的一条紧急需求：有三单汽车分期申请因第二天客户需要提车，需要信审协助紧急处理。审批板块的工作人员都没有任何推脱，在收到需求后，立马投入审核工作，在各部门的通力配合下，三单汽车分期申请顺利完成审核并发放，解决了分行的燃眉之急。“99%以上都是这样的急件，客户就在现场等待审核结果，为了客户体验，我们不能让他们等!”信贷审核部审批板块的工作人员这样说。

而不少后台部门的工作则更为复杂，比如授权监控、技术维护等一线工作人员，必须维持7*24小时业务连续性要求，不少灾备驻守员工交接班的时候为了节省时间，有时甚至只是在一旁行军床上简单地睡一觉就回来继续工作，力求全力保障客户用卡安全、维护良好用卡体验。

所谓“团结一心、其利断金”，兴业银行信用卡全体工作人员在此时此刻凝心聚力、配合无间，无论是产品业务，还是运维消保，疫情期间大家都拧成一股绳，力保客户用卡体验如常，真正做到业务“不掉线”，效率“不减速”。

客户“不出门” 福利“不打烊”

而在人力高效配合的同时，深耕厚植多年的“数字化”转型成果也逐渐显现。疫情期间，兴业银行信用卡充分利用科技赋能，通过后台“兴司南”大数据服务系统，每日自动更新产出服务数据，对接好兴动App、微信等客户触达渠道，全流程数据不落地，在保障业务连续性的同时，持续提供精细化客户服务。3月以来，“兴司南”大数据服务系统每日运行数据策略超400个，覆盖账务信息提醒、活动达标通知、各类线上专属活动提醒等多个场景，通过App消息推送、短信、微信等方式主动服务客户，避免因疫情影响造成信息获取滞后，为客户提供更加便捷、优质的用卡体验。

与此同时，在前台部分，“好兴动”和“兴业银行信用卡”微信公众号持续为客户提供便捷、快速的线上服务。除查账、查额、分期、在线客服等基础服务外，还包括补换卡、交易流水下载、补寄电子账单等特色服务，基本覆盖业务全流程，可避免客户线下办理业务时交叉感染的风险。

此外，“好兴动”还提供各类宅家生活所需，在客户“不出门”的特殊情况下，全力确保福利“不打烊”。例如符合活动条件，就能参加1积分兑换“饿了么”等品牌礼券，在线超值购买爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、喜马拉雅等众多热门线上娱乐影音产品，充分保障疫情期间持卡客户的消费和宅家娱乐需求。兴业银行信用卡“6积分”活动还进一步扩充线上兑换场景，特别是与客户宅家需求息息相关的生鲜电商(京东、盒马鲜生、叮咚买菜)、外卖到家(美团外卖、饿了么)以及潮流饮品(喜茶、奈雪の茶)品牌，更好地满足疫情期间持卡客户的消费、兑换需求。

疫情当前，每个人的生活都不同程度受到了影响，兴业银行信用卡始终力求在金融服务领域，为更多客户纾困解难，提供更优质的宅家消费生活体验。特殊时期，只有众志成城、并肩作战，才能同心戮力、共克时艰。我们深信，疫情终能战胜，春暖花开之日必将到来。

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